Правила записи на прием, консультацию, обследование


 

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в целях совершенствования организации амбулаторного приема пациентов, повышения качества оказания амбулаторной медицинской помощи. Правила определяют сроки, условия исполнения и последовательность действий, при осуществлении амбулаторного приема.

1.2. Амбулаторный прием пациентов осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 323 –ФЗ от 21.11.2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012г. №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Федеральным законом № 326–ФЗ от 29.11.2010 г. «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», постановлениями Правительства Российской Федерации, приказами федеральных и региональных органов исполнительной власти в сфере здравоохранения, а также другими нормативными документами, принятыми в установленном законодательством порядке, Уставом ГУЗ  «Новомосковская городская клиническая больница», приказами ГУЗ  «Новомосковская городская клиническая больница», настоящими Правилами, иными локальными актами.

1.3. Амбулаторный прием граждан осуществляется с целью оказания им первичной врачебной и специализированной медико-санитарной помощи за счет средств обязательного медицинского страхования (далее – ОМС), а также за счет средств негосударственных источников финансирования (на основании договоров на оказание платных медицинских услуг, заключенных с физическими лицами, страховыми компаниями и иными юридическими лицами).

1.4. Предоставление медицинских услуг осуществляется по адресам:

Филиал №3:

  • Поликлиническое отделение №1 (ул. Московская, 25)
    • понедельник — пятница : с 8.00 до 20.00 ч.
    • суббота — с 8.00 до 18.00 ч.
    • воскресенье — с 9.00 до 15.00 ч — единый централизованный прием для населения города.
    • телефон регистратуры — 6-25-57
    • вызов врача на дом — 6-34-37
  • Офис врачей общей практики №2 поликлинического отделения №1 филиала №3 (проспект Победы, 7-а (Залесный микрорайон))
    • понедельник — пятница: с 8.00 до 19.00 ч.
    • суббота – (прием в поликлиническом отделении №1)
    • воскресенье — выходной день.
    • телефон регистратуры – 5-52-17
  • Офис врачей общей практики №3 поликлинического отделения №1 филиала №3 (ул. Олимпийская, дом 5-б)
    • понедельник — пятница: с 8.00 до 19.00 ч.
    • суббота – (прием в поликлиническом отделении №1)
    • воскресенье — выходной день.
    • Телефон регистратуры – 7-24-33
  • ФЗ дер. Красное Гремячево (деревня Красное Гремячево,  — ул. Новая, дом 6)
    • понедельник — пятница: с 8.00 до 15.00 ч.
    • суббота – первая суббота месяца с 8.00 до 12.00 ч.
    • воскресенье — выходной день.
    • Телефон –3-76-28
  • Поликлиническое отделение №2 (ул. Дружбы, 27)
    • понедельник — пятница: с 8.00 до 20.00 ч.
    • суббота — с 8.00 до 18.00 ч.
    • воскресенье — Выходной день. Прием осуществляется по адресу: г. Новомосковск, ул. Московская, 25   (с 9.00 до 15.00 — единый централизованный прием для населения города )
    • телефон регистратуры — 4-63-57
    • вызов врача на дом — 4-64-49
  • Поликлиническое отделение №3 (ул. Свердлова, 17)
    • понедельник — пятница: с 8.00 до 20.00 ч.
    • суббота — с 8.00 до 18.00 ч.
    • воскресенье — Выходной день. Прием осуществляется по адресу: г. Новомосковск, ул. Московская, 25   (с 9.00 до 15.00 — единый централизованный прием для населения города )
    • телефон регистратуры — 6-34-28
    • вызов врача на дом — 6 -26-76
  • Отделение врачей общей практики  поликлинического отделения №3 филиала №3 (ул. Мичурина, дом 6)
    • понедельник — пятница: с 8.00 до 19.00 ч.
    • суббота – четвертная суббота месяца с 8.00 до 12.00 ч. (прием врача в поликлиническом отделении №3)
    • воскресенье — выходной день.
    • телефон регистратуры – 6-71-10
  • Кабинет врачей общей практики поликлинического отделения №3 (ул. Белинского, дом 37-а)
    • понедельник — пятница: с 8.00 до 16.00 ч. (прием врача в поликлиническом отделении №3 или в кабинете врача общей практики  в дни выезда – еженедельно в среду с 8.30 до 12.00)
    • суббота –воскресенье — выходной день.
    • телефон регистратуры – 2-96-19
  • Поликлиническое отделение № 4 (ул. Ударная 18)
    • понедельник — пятница: с 8.00 до 19.00 ч.
    • суббота — с 8.00 до 15.00 ч.
    • воскресенье — Выходной день. Прием осуществляется по адресу:  г. Новомосковск, ул. Московская, 25   (с 9.00 до 15.00 — единый централизованный прием для населения города).
    • телефон  регистратуры — 7-13-90
  • Врачебная амбулатория пос. Ширинский
    • понедельник — пятница: с 8.00 до 17.00 ч.
    • суббота – первая суббота месяца с 8.00 до 12.00 ч.
    • воскресенье — выходной день.
    • телефон – 9-24-43
  • ФАП по ул. Маклец  (ул. Маклец, 14-А)
    • понедельник — пятница: с 8.00 до 15.30 ч.
    • суббота – вторая суббота месяца с 8.00 до 12.00 ч.
    • воскресенье — выходной день.
  • ФЗ с. Ильинка -1 (с.  Ильинка-1 дом.108)
    • понедельник — пятница: с 7.30 до 14.30 ч.
    • суббота – четвертная суббота месяца с 7.30 до 11.30 ч.
    • воскресенье — выходной день.
    • телефон – 2-16-88
  • Поликлиническое отделение №5 (мкр. Сокольники, ул. Пушкина, 14)
    • понедельник — пятница: с 8.00 до 20.00 ч.
    • суббота — с 8.00 до 18.00 ч.
    • воскресенье — Выходной день. Прием осуществляется по адресу: г. Новомосковск, ул. Московская, 25   (с 9.00 до 15.00 — единый централизованный прием для населения города )
    • телефон регистратуры и  вызов на дом — 9-01-31
  • Врачебная амбулатория с. Спасское:
    • понедельник — пятница: с 8.00 до 19.00 ч.
    • суббота – четвертная суббота месяца с 8.00 до 15.00 ч.
    • воскресенье — выходной день.
    • телефон – 9-53-74
  • ФЗ пос. Коммунаров
    • понедельник — пятница: с 8.00 до 15.00 ч.
    • суббота – четвертная суббота месяца с 8.00 до 12.00 ч.
    • воскресенье — выходной день.
    • телефон – 9-14-48
  • ФЗ дер. Ольховец
    • Понедельник, среда, пятница: с 12.00 до 15.00 ч.
    • Вторник, четверг: с 8.00 до 15.00
    • суббота – четвертная суббота месяца с 8.00 до 12.00 ч.
    • воскресенье — выходной день.
    • телефон – 9-10-13
  • ФЗ дер. Озерки
    • Понедельник, среда, пятница: с 8.00 до 11.30 ч.
    • воскресенье — выходной день.
    • телефон – 9-16-33
  • ФЗ дер. Холтобино
    • понедельник — пятница: с 8.00 до 15.00 ч.
    • суббота – четвертная суббота месяца с 8.00 до 12.00 ч.
    • воскресенье — выходной день.
    • телефон – 9-11-24
  • ФЗ дер. Шишлово
    • Вторник: с 8.00 до 15.00
    • воскресенье — выходной день.
    • телефон – 9-61-19
  • Межмуниципальный лечебно-диагностический центр ГУЗ «Новомосковская городская клиническая больница» (ул. Калинина, 39)
    • понедельник — пятница: с 8.00 до 18.00 ч.
    • суббота – первая суббота месяца — с 8.00 до 12.00 ч.
    • воскресенье — выходной день.
    • телефон –5-54-39, 5-59-85.

 

Медицинская помощь  в межмуниципальном лечебно-диагностическом центре ГУЗ «Новомосковская городская клиническая больница»  (далее по тексту — МЛДЦ ГУЗ «НГКБ») оказывается на основании приказа Министерства здравоохранения Тульской области № 632-осн. от 09.06.2016г. «О порядке оказания и оплаты медицинской помощи в межмуниципальных лечебно-диагностических центрах Тульской области».

Медицинская помощь, оказывается в  МЛДЦ ГУЗ «НГКБ» населению по направлению прикреплённого государственного учреждения здравоохранения Тульской области.

Сроки проведения консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию.

Сроки проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 календарных дней со дня назначения и сроки проведения компьютерной томографии, магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня назначения.

1.5. Прием граждан осуществляется в часы работы поликлинических отделений Филиала №3 и их структурных подразделений:

1.6. Медицинские услуги оказываются на основании лицензий на осуществление медицинской деятельности.

1.7. Услуга записи и регистрации пациентов на прием к врачу (далее– услуга) предоставляется всем гражданам, обратившимся в медицинскую организацию.

1.8. Регистратура является структурой поликлинического отделения, обеспечивающим формирование и распределение потоков пациентов, своевременную запись и регистрацию пациентов на прием к врачу, в том числе с применением информационных технологий.

Основные задачи регистратуры:
  • запись пациентов на прием
  • систематизированное хранение медицинской документации пациентов, обеспечение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей.
Порядок записи на приём.

Запись пациентов на прием осуществляется:

  • через портал государственных услуг Тульской области doctor71.ru (круглосуточно);
  • через Инфомат (Информационный киоск) в поликлиническом отделении в часы работы;
  • через ЕДС  (по многоканальному телефону) 8-800-450-33-03 — с 800до 2000.
  • через регистратуру при личном обращении пациентов с острыми состояниями.
  • Доступность расписания приема врачей по 14 день.

При наличии показаний для осмотра профильным специалистом пациенты направляются на консультативный прием к врачу-специалисту поликлинического отделения или в межмуниципальный лечебно- диагностический центр ГУЗ «Новомосковская городская клиническая больница». В Новомосковском межмуниципальном диагностическом центре ведут консультативный прием все необходимые врачи-специалисты (бесплатно по направлениям  от участкового врача). Период ожидания, согласно территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания населению Тульской области  медицинской помощи на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов, составляет 10 рабочих дней со дня обращения пациента.

Так же врачи узких специальностей:

  • травматолог-ортопед
  • невролог
  • офтальмолог
  • гинеколог
  • онколог
  • уролог
  • хирург
  • эндокринолог
  • кардиолог
  • аллерголог-иммунолог

доступны для самозаписи на Инфоматах, расположенных в поликлинических отделениях Филиала №3:

  • поликлиническое отделение № 1
  • поликлиническое отделение № 2
  • поликлиническое отделение № 3
  • поликлиническое отделение № 4
  • поликлиническое отделение № 5
  • на сайте doctor71.ru  в личном кабинете пациента
  • по телефону горячей линии 8-800-450-33-03 ежедневно не позднее 14-го дня.

Исключение могут составлять случаи, когда врач находится на листке нетрудоспособности и на это время в поликлиническом отделении нет замещающего специалиста.

В таких случаях производится обзвон пациентов, постановка в лист ожидания врача и, по возможности, перенаправление на прием к специалистам межмуниципального лечебно- диагностического центра ГУЗ «Новомосковская городская клиническая больница».

В поликлинических отделениях предусматривается регулирование потока пациентов посредством талонной системы приема пациентов врачами. Непосредственное руководство работой регистратуры в поликлиническом отделении осуществляет старший администратор, уполномоченный на осуществление организации и контроля работы регистратуры.

В случае явки пациента без предварительной записи пациент записывается через регистратуру к дежурному врачу. Время приема пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с администратором.

На первичном приеме в случае необходимости дальнейшего лечения лечащий врач записывает пациента  на повторный приём, согласовывая с ним  дату и время приема или предлагает ему самостоятельно записаться любым удобным для него способом (по желанию пациента). В случае необходимости переноса приема оператор кол-центра (Сall center)  заблаговременно сообщает пациенту по телефону.

Для осуществления записи оператором/администратором пациент называет:

  • свои фамилию, имя и отчество (при наличии)
  • телефон для связи
  • специальность врача
  • дату приема.

Оператор /администратор предлагает выбрать пациенту время и дату приема к врачу в соответствии и с учетом наличия свободного времени в графике приема врача.

Для записи на первичный прием/консультацию/обследование необходимо при себе иметь:

  • документ, удостоверяющий личность
  • полис ОМС
  • страховой номер индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе персонифицированного учета Пенсионного фонда РФ
  • контактный телефон.

Гражданин должен предоставить оригиналы документов, либо копии документов, заверенные надлежащим способом. Требования регистратора о предъявлении документов, не указанных выше, для предоставления медицинской услуги не допускаются. На основании сведений, полученных от гражданина, регистратор/ администратор вносит реестровую запись.

Регистратор/оператор/администратор медицинской организации производит запись с учетом пожеланий гражданина в соответствии с расписанием приема врача.

При телефонном обращении необходимо предоставить следующую обязательную информацию о себе:

  • фамилию, имя и отчество;
  • номер полиса ОМС и страховую медицинскую компанию
  • страховой номер индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе персонифицированного учета Пенсионного фонда РФ
  • свои паспортные данные;
  • номер контактного телефона.

Гражданин имеет право отказаться от поданной заявки на прием к врачу без объяснения причин, но обязан уведомить об этом регистратора медицинской организации не позднее, чем за 8 часов до назначенного времени приема.

Пациент при первичном обращении в поликлинику (по предварительной записи или без) обращается в регистратуру, где ему оформляется медицинская карта, в которую заносятся следующие сведения о пациенте:

  • фамилия, имя, отчество (полностью)
  • пол
  • дата рождения (число, месяц, год)
  • адрес по данным регистрации на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о регистрации)
  • серия, номер паспорта
  • гражданство
  • серия, номер полиса ОМС, наименование страховой организации
  • согласие на обработку персональных данных
  • информированное согласие на медицинскую помощь

Граждане, имеющие право внеочередного обслуживания, могут воспользоваться этим правом и получить медицинскую помощь во внеочередном порядке во временные промежутки, выделенные в расписании врача для приема граждан в порядке очередности.

Категории граждан, имеющих право на внеочередное медицинское обслуживание:

  • ветераны войны
  • члены семей погибших (умерших) инвалидов войны
  • участники Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий
  • участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции
  • граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы
  • другие льготные категории граждан

Указанные категории граждан имеют право на первоочередное медицинское обслуживание в виде проведения консультации врача-специалиста, обследования и диспансерного наблюдения на основании документа, подтверждающего категорию гражданина.

Время приёма должно совпадать с назначенным пациенту временем,  Возможно ожидание приема. Время ожидания не более  тридцати минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда медицинский работник участвует в оказании экстренной/неотложной помощи другому пациенту или гражданину льготной категории, о чём пациенты, ожидающие приёма, должны быть проинформированы персоналом поликлиники.

Время, отведенное на приём больного в амбулаторно-поликлиническом учреждении, определяется в соответствии с действующими расчетными нормативами.

Объём диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях поликлиники определяется лечащим врачом.

Пациентам, обратившимся в амбулаторно-поликлиническое учреждение, рекомендуется до приёма врачом посетить флюорографический кабинет 1 раз в год.

При возникновении проблем, вопросов и пожеланий по форме  записи просим Вас обращаться к администрации поликлиники или в письменном обращении  в «Ящик замечаний и предложений», который находится возле  регистратуры.

Медицинская карта  является собственностью поликлиники и должна храниться в  поликлинике , на руки не выдается, а переносится регистраторами в кабинеты. Не разрешается вынос амбулаторной карты из поликлиники без согласования с Администрацией. Выдача амбулаторной карты на руки осуществляется  по разрешению руководителя на основании письменного заявления после регистрации в специальном журнале в регистратуре. Карта должна быть выдана в заклеенном и опечатанном виде под подпись  лично в руки  пациента.

Выдача амбулаторной карты родственникам, не являющимся законными представителями пациента, запрещается.

Очередность к врачу-терапевту участковому, врачу общей практики, возможна от одного до пяти рабочих дней. Сроки ожидания приема врачей — специалистов  при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме – не более 10 рабочих дней с момента обращения.

Проведение диагностических инструментальных и лабораторных исследований при оказании  первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме не более 14 рабочих дней.

Неотложная медицинская помощь лицам, обратившимся в медицинскую организацию с признаками неотложных состояний, оказывается в кабинете неотложной помощи амбулаторно-поликлинического учреждения безотлагательно. Неотложная медицинская помощь на дому осуществляется медицинским персоналом кабинета в течение не более 2 часов после поступления обращения больного или иного лица об оказании неотложной медицинской помощи на дому, в соответствии с Положением об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению, утвержденным приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 № 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению».

Время ожидания медицинского работника амбулаторно-поликлинической службы для обслуживания на дому не должно превышать восьми часов с момента регистрации вызова. Плановая медицинская помощь в стационарных условиях предоставляется гражданам в порядке очередности в рамках утвержденных объемов.

Проведение ФГДС осуществляется ежедневно с понедельника по субботу по направлению врача,  который информирует пациента о необходимости проведения соответствующей подготовки. Дата, время, место проведения диагностического исследования указано в направлении.

Флюорографическое обследование проводится пациенту в день обращения без предварительной записи по направлению врача или при самостоятельном обращении, согласно режиму работы кабинета: 

  • ежедневно  с понедельника по пятницу с 08.00 до 16.00
  • в поликлиническом отделении №1 Филиала №3 (ул. Московская, 25)
  • в поликлиническом  отделении №2 Филиала №3 (ул. Дружбы, 27)

Электрокардиография проводится пациенту по направлению врача. Кабинет ЭКГ осуществляет приём пациентов ежедневно с понедельника  по пятницу с 8.00 до 16.00.

Направление на ультразвуковое исследование осуществляется лечащим врачом, который информирует пациента о необходимости проведения соответствующей подготовки. Дата, время, место проведения диагностического исследования указано в направлении.

Рентгенологическое обследование осуществляется по направлению лечащего врача поликлиники, который информирует пациента о необходимости проведения соответствующей подготовки. Рентгенологическое обследование выполняется:

  • в поликлиническом отделении №1 Филиала №3  (ул. Московская, 25) ежедневно с понедельника  по пятницу с 8.00 до 16.00
  • в поликлиническом отделении №2 Филиала №3 (ул. Дружбы, 27) ежедневно с понедельника по пятницу с 8.00 до 18.00;
  • в поликлиническом отделении №3 Филиала №3 (ул. Свердлова, 17) ежедневно с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00.
  • в поликлиническом отделении №2 Филиала №4 (ул. Ударная, 18) ежедневно с понедельника по пятницу с 9.00 до 12.00;
  • в поликлиническом отделении №2 Филиала №5 (мкр. Сокольники, ул. Пушкина,14) ежедневно с понедельника  по пятницу с 8.00 до 14.00.

Маммография:

  • ежедневно с понедельника по пятницу   с 08.00 — 16.00
  • (по предварительной записи по номеру телефона: 4-63-57)
  • в поликлиническом отделении №2 Филиала №3 (ул. Дружбы, 27)

Забор и приём биоматериала на клинический анализ крови, общий анализ мочи, анализ кала, анализ мокроты осуществляется по направлению врача в клинико-диагностическую лабораторию без талонов и предварительной записи в кабинетах  с 8.00 до 10.00 ежедневно с понедельника по пятницу (исключение.: в поликлиническом отделении №5: с 8.00 до 10.00 — понедельник, среда, пятница; в поликлиническом отделении №4: с 8.00 до 10.00- вторник, четверг).

Забор биоматериала на биохимический анализ крови осуществляется по направлению лечащего врача, без предварительной записи в процедурном кабинете  с 8.00 до 10.00 ежедневно с понедельника по пятницу включительно.

Забор биоматериала у пациентов с экстренной патологией осуществляется в день обращения.

Уважаемые пациенты, просим Вас обратить внимание, что ГУЗ «Новомосковская городская клиническая больница» состоит из нескольких различных подразделений, у каждого из которых свой режим работы. С режимом работы   подразделений и  узких специалистов Вы можете ознакомиться на информационном стенде  поликлиники, в регистратуре и на официальном сайте ГУЗ «Новомосковская городская клиническая больница» (адрес сайта:  http://нгкб.рф/).

Информацию об изменения в расписании уточняйте по телефону регистратуры.

Отделение неотложной медицинской помощи  работает  ежедневно в круглосуточном режиме, телефон для вызова:  8 (48762) 4 -63-78