Немедленный шаг: направьте письменное уведомление о «краткосрочном праве на отказ» в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года, ст. 20(3) — требуйте либо недостающий блок сушилки, либо полный возврат денег в течение 14 дней и сохраните доказательства почтовых отправлений.
Если продавец бездействует, воспользуйтесь способом «ремонт или замена» (ст. 23); после одной неудачной попытки воспользуйтесь «окончательным правом на отказ» в течение шести месяцев, потребовав полного возврата денег плюс первоначальную стоимость доставки.
При оплате картой на сумму от 100 до 30 000 фунтов стерлингов подайте параллельный иск к эмитенту на основании Закона о потребительском кредите 1974 года, статья 75; приложите кассовый чек, переписку и фотографии полученной однофункциональной стиральной машины.
Передайте любой неразрешенный спор в орган ADR, одобренный Chartered Trading Standards Institute, — предоставьте график, номера ссылок и ссылки на законы для подкрепления заявления.
Права, если в квитанции указана стирально-сушильная машина, а доставлена только стиральная машина
Отправьте письменное уведомление в течение 30 календарных дней, укажите ссылку на заказ и потребуйте либо доставки недостающей сушильной способности, либо ее возврата с полным возмещением стоимости. Сохраните доказательство почтового отправления или электронного сообщения.
Раздел 11 Закона о правах потребителей 2015 года гласит, что товар должен соответствовать описанию, предоставленному при оформлении заказа; поставка отдельной стиральной машины вместо комбинированного прибора нарушает это условие. Раздел 26 добавляет, что покупатель не обязан принимать разделенные партии товара, если это не оговорено особо.:contentReference[oaicite:0]
В течение первых 30 дней вы можете воспользоваться краткосрочным правом на отказ и получить полное возмещение; с 31-го дня и до шести месяцев вы можете настаивать на полной поставке или замене на аналогичный без дополнительных затрат. Если это не удается, в соответствии с разделом 24 возможно снижение цены или окончательное возмещение.
Если продавец молчит в течение 14 дней, подайте иск о возврате денег через эмитента дебетовой карты (лимит — 120 дней) или подайте иск в соответствии с разделом 75 поставщику кредитной карты, если стоимость контракта превышает 100 фунтов стерлингов.
::contentReference[oaicite:3]
Проверка квитанции на соответствие поставленному товару построчно
Подчеркните каждый SKU, номер модели и описание комплекта, в котором обещана возможность сушки; зафиксируйте несоответствия в письменном виде и сфотографируйте как товарный чек, так и табличку с техническими характеристиками прибора.
- Проверка SKU: Сравните код на чеке с комбинированным кодом стирально-сушильной машины, указанным на сайте или в каталоге продавца; код однофункциональной стиральной машины свидетельствует о неправильной поставке.
- Группа НДС: Двухфункциональные устройства часто имеют более высокую категорию НДС или более высокую цену — любая разница усиливает претензии.
- Гарантийный срок: Комбинированные устройства обычно поставляются с более длительной гарантией на детали (например, 24 месяца против 12 месяцев). Более короткий срок, напечатанный на чеке, свидетельствует о неправильном товаре.
- Проверка серийного номера: Серийный номер, указанный в документах на отправку, должен совпадать с номером на задней панели; обратите внимание на любое расхождение и запросите логистический манифест для подтверждения.
- Список принадлежностей: Агрегаты с функцией сушки поставляются со шлангами конденсатора или фильтрами для ворса, отсутствующими в чистых стиральных машинах; отсутствие аксессуаров указывает на частичное выполнение.
Задокументировав каждое несоответствие, отправьте письменное уведомление о несоответствии в течение 14 дней в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года 11, требуя замены или полного возврата денег в течение следующих 14 дней.
Статутные меры защиты в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года в случае неполной доставки
Примените статью 19 Закона о правах потребителей 2015 года и письменно сообщите продавцу, что частичная поставка нарушает требование «товар соответствует описанию»; требуйте либо полной поставки, либо полного возврата денег.
- Раздел 11 CRA 2015 — Обязательство по описанию. Поставщик должен предоставить все характеристики, перечисленные в чеке; невыполнение позволяет покупателю прибегнуть к средствам защиты, указанным ниже.
- Раздел 20 — Краткосрочное право на отказ. В течение 30 дней после получения стиральной машины верните ее и возместите всю стоимость покупки, включая плату за доставку.
- Раздел 23 — Ремонт или замена. По истечении 30 дней покупатель может потребовать отправить недостающую функцию сушилки без дополнительной оплаты или выбрать замену на правильный комбинированный блок. Только одна попытка; любая задержка должна быть «без существенных неудобств».
- Раздел 24 — Снижение цены или окончательный отказ. Если поставщик не исправляет нарушение после одной попытки или в течение разумного периода, переходите к частичному возмещению стоимости с учетом отсутствующего компонента или полностью отказывайтесь от товара и требуйте возмещения всей суммы.
- Перенос бремени на шесть месяцев. В течение первых шести месяцев продавец должен доказать, что товар соответствует договору; отсутствие функции сушки автоматически считается несоответствием.
- Раздел 49 Закона о правах потребителей 2015. Розничный продавец должен выполнять услугу по доставке с разумной осторожностью; любые дополнительные транспортные расходы, связанные с устранением нарушения, остаются в ведении продавца.
Сбор доказательств недостаточной доставки: Фотографии, записки о доставке, свидетели
Сделайте фотографии посылки с высоким разрешением и временными отметками с разных ракурсов, прежде чем вскрывать ее. Включите в кадр транспортную этикетку, штрих-код и любые видимые пустоты или пробелы, указывающие на отсутствие содержимого.
Сфотографируйте внутреннюю упаковку сразу после вскрытия. Покажите пустые отсеки или защитные вставки, предназначенные для отсутствующего компонента, и сохраните пломбу или ленту с защитой от вскрытия, чтобы продемонстрировать, что коробка прибыла невскрытой.
Сделайте пометку в накладной перевозчика у двери. Напишите «товар отсутствует» рядом с товарной позицией, укажите отсутствующий компонент на простом английском языке и попросите водителя поставить свои инициалы в примечании. Сделайте четкий снимок измененного документа, пока видна подпись водителя.
Если водитель не ставит свою подпись, попросите соседа или коллегу, присутствующего при передаче груза, засвидетельствовать расхождение. Сразу же после принятия документа составьте краткое заявление с указанием места, даты и времени, получите подпись свидетеля и сфотографируйте подписанное заявление.
Сохраните все части упаковки, включая паллетную обертку и наполнитель. Эти предметы вместе с изображениями подтвердят, что в грузе не могло быть пропавшего прибора.
Переведите фотографии и отсканированные документы в формат PDF, назовите файлы ссылкой на заказ и сохраните их в облачном хранилище. В течение 24 часов отправьте по электронной почте письмо на адрес службы поддержки поставщика, приложив к нему пачку документов в формате PDF и указав требуемое средство защиты: либо поставку отсутствующего устройства, либо полный возврат денег в соответствии с краткосрочным правом на отказ (Закон о правах потребителей 2015 года, ст. 20).
Составление и отправка официального уведомления о недостаче продавцу
Отправьте уведомление в течение двух рабочих дней с момента доставки с помощью Royal Mail Signed For или системы отслеживания электронной почты; сохраните квитанцию об отслеживании.
Используйте зарегистрированное имя и адрес продавца в точности, как указано в Companies House. Включите:
— Номер счета-фактуры или заказа, дату доставки, описание товара и цену.
— Краткое описание несоответствия: «Заказана одна стирально-сушильная машина, получена только стиральная машина (компонент сушилки отсутствует)».
— Ссылайтесь на Закон о правах потребителей 2015 года, разделы 11(3)(b) и 19(3), подтверждая несоответствие договору.
— Четкое требование: в течение 14 календарных дней поставить недостающий блок сушилки или забрать стиральную машину и полностью вернуть деньги.
Приложите разборчивые копии счета-фактуры, накладной, а также датированные фотографии паллеты или упаковки; укажите свидетелей, наблюдавших доставку.
Укажите, что неурегулирование проблемы в указанный срок приведет к одному из следующих действий без дополнительного уведомления: требование возврата денег в соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите 1974 года (кредитная карта), правила возврата денег (дебетовая карта) или письмо до начала судебного разбирательства в окружном суде.
Завершите письмо просьбой дать письменное подтверждение предлагаемых продавцом средств защиты и указать имя непосредственного контактного лица. Подпишите и датируйте письмо, отсканируйте его для записи и храните бумажную и цифровую копии в течение шести лет.
Сроки, в течение которых продавец должен произвести ремонт, замену или возврат денег
Краткосрочное право на отказ (первые 30 дней)
Немедленно отправьте датированное письменное уведомление, сославшись на статью 20 Закона о правах потребителей 2015 года (CRA 2015), и потребуйте полного возврата денег. Законодательство предоставляет четкое 30-дневное «краткосрочное право на отказ» от бракованного или некомплектного товара; никакие предложения по ремонту не могут сократить этот срок.
Первые шесть месяцев (один шанс исправить ситуацию)
После 31-го дня и до 6-го месяца продавец должен, согласно разделу 23 CRA 2015, выполнить ремонт или замену «в разумные сроки и без значительных неудобств». Руководство Торговых стандартов Великобритании считает 14 календарных дней разумным сроком для большинства бытовых приборов. Если продавец не уложился в этот срок или первый ремонт не удался, вы можете настаивать на снижении цены или возврате денег. Сумма возврата может быть уменьшена с учетом использования только после истечения первых шести месяцев.
Документируйте каждый шаг: сохраняйте документы о доставке, фотографируйте товар и сохраняйте всю переписку. Укажите в письме четкий срок (например, «Если замена не будет доставлена в течение 14 дней с момента получения этого письма, я буду добиваться полного возврата денег»). Это соответствует критерию «значительных неудобств», если последует судебное разбирательство.
По истечении шести месяцев и до шести лет (пяти лет в Шотландии) вы по-прежнему имеете право на возмещение ущерба, но бремя доказывания того, что неисправность существовала при передаче товара, перекладывается на вас. Необходимые доказательства могут предоставить экспертные заключения или оценки инженеров. Суды ожидают, что продавцы будут решать проблемы в течение срока, разумного для данной категории товара; для крупной бытовой техники судьи обычно считают 28 дней крайним сроком после подтверждения неисправности.
Если продавец по-прежнему не желает сотрудничать, незамедлительно переходите к более серьезным действиям: подайте официальную жалобу, обратитесь за помощью к схеме ADR и подайте иск в окружной суд на сумму до 10 000 фунтов стерлингов. Быстрые, задокументированные действия помогут оказать давление на ритейлера и продемонстрируют серьезность намерений в случае необходимости судебного разбирательства.
Эскалация спора с помощью схем альтернативного разрешения споров
Действуйте прямо сейчас: отправьте продавцу письмо с датой запроса о тупиковой ситуации; без этого документа аккредитованный орган ADR может отклонить дело. Сохраните доказательство почтового отправления или квитанцию об отправке по электронной почте и дайте 14 календарных дней на получение ответа.
Выбор утвержденного поставщика услуг ADR
В Великобритании существует список сертифицированных организаций, составленный Чартерным институтом торговых стандартов (CTSI). Продавцы бытовой техники обычно назначают RetailADR или Furniture & Home Improvement Ombudsman. Проверьте политику продавца; если схема не указана, обратитесь непосредственно в RetailADR.
Подайте онлайн-претензию, приложив к ней:
— отсканированный чек и накладную;
— датированные фотографии полученного товара;
— хронология предыдущей переписки;
— письмо о тупике или подтверждение того, что с момента подачи письменной претензии прошло восемь недель.
Сроки и соблюдение требований
Для частных покупателей эта процедура бесплатна; торговец оплачивает пошлину. Игнорирование обязательного решения может быть расценено как неразумное поведение в любом последующем иске в окружной суд и может привести к увеличению суммы расходов.
Подача иска в суд мелких тяжб по поводу непоставленного компонента сушилки
Если в поставленном комплекте бытовой техники отсутствует сушильный блок, следующим шагом может стать подача иска в суд мелких тяжб. Этот процесс прост и предназначен для разрешения споров, связанных с относительно небольшими суммами денег, без привлечения адвоката.
Шаг 1: Подтвердите условия договора
Прежде чем подавать иск, убедитесь, что в договоре или квитанции сушилка четко указана как часть приобретенного товара. Если это указано, но компонент не был доставлен, у вас могут быть основания для обращения в суд. Получите копии документов по сделке, включая счета-фактуры, квитанции и накладные.
Шаг 2: Отправьте письмо с требованием
Прежде чем возбуждать дело о мелких претензиях, отправьте продавцу или поставщику официальное письмо с требованием. В этом письме следует изложить суть проблемы, потребовать недостающий товар и установить разумный срок для ее решения. Обязательно сохраните копию письма для своих записей.
Если вопрос не будет решен в указанный срок, приступайте к подаче иска в суд мелких тяжб.
Шаг 3: Подача иска
Чтобы начать судебный процесс, посетите местный суд по рассмотрению мелких исков и заполните необходимые формы искового заявления. Предоставьте все необходимые документы, включая договор, квитанции, доказательства оплаты и письмо с требованием, направленное продавцу. Пошлина за подачу иска зависит от суммы вашего требования, но обычно она невелика по сравнению с другими видами судебных дел.
Шаг 4: Судебное слушание
На слушании представьте свои доказательства, включая копию оригинала договора, доказательства отсутствия компонента и любые сообщения с продавцом. Судья рассмотрит документацию и примет решение о дальнейших действиях. Если суд примет решение в вашу пользу, он может обязать продавца доставить недостающий блок сушилки или возместить расходы, связанные с ним.
Шаг 5: принудительное взыскание
Если продавец не выполнит решение суда, вам, возможно, придется предпринять дополнительные шаги для обеспечения исполнения судебного решения. В зависимости от местных законов, это может включать в себя наложение ареста на заработную плату или арест имущества.
Обращение в суд мелких тяжб — эффективный способ разрешения споров по поводу недостающих компонентов в поставленных товарах. Убедившись, что у вас есть надлежащая документация, и выполнив описанные шаги, вы сможете эффективно разрешить ситуацию с помощью правовых каналов.